“半数网民表示互联网是其最信任的信息来源，其次是电视(30%)和报纸(15%)。据阿里巴巴研究统计，去年，网商人数是8300万，这个数字意味着平均每12个人中就有一个人从事网商业务，意味着电子商务已成为一种社会现象。到2015年，网络零售销售额将增长两倍，达到2万亿元以上。”6日，在中国(临沂)电子商务发展论坛上，临沂商城电子商务有限公司总裁杨锟接受经济导报记者采访时说。

　　营销缺陷抑制电商发展

　　目前，我国电子商务的发展在运营管理方面还存在团队不稳定、凝聚力不够强、组织内耗大、运营管理效率低等不足和缺陷。

　　在谈及运营管理时，作为临沂十佳网商，在淘宝开店的“左岸风情女装”店主刘青道出了自己的苦衷：“目前电商行业的经营管理问题是所遇到的最大困难。”

　　刘青告诉导报记者：“我做电商遇到的最大困难，不是为没生意而犯愁，而是销量暴涨时，店铺的经营管理完全跟不上发展，直接导致店铺的信用度不高。缺乏管理经验，制约了店铺更快更大发展。”

　　在她看来，随着店铺的发展，无论是员工的培训、制度的制定、发货和仓储管理，一系列的问题都暴露出来。

　　为解决这些问题，刘青与一些做电子商务的人士交流一些经验心得。“虽然行业不同，但别人的管理经验能给我一些启发。”

　　“运营管理混乱，经营管理不够专业，团队之间分工不明确，缺乏合作精神是目前电商行业存在的主要问题之一。”阿里巴巴淘宝大学教授典千说。针对网商难做这一现象，典千表示，网商要明白产品的准确定位，要有销售技巧，让消费者记住商品的牌子，产品要推到专业市场，不断提升产品的认知度。

　　在典千看来，店主要根据自己的实际情况制定店铺的发展规划，这才是最切实可行的。就刘青的情况来看，目前最需要解决的不是如何把店铺做大，而是解决发现的问题，精细化工作流程，合理分工。毕竟，高楼不能平地起，要想做大做强，必须有良好而牢固的自身基础。做好细节，抓好管理，是目前刘青需要自我完善的两大方向。

　　典千表示，淘宝大学也看到了这些问题，因此经分析网商运营模型，研发了完整的课程体系，助推网商成长。

　　网商竞争将更激烈

　　电商领域是一块很大的蛋糕。截至目前，已经有越来越多的传统企业投身电商领域，建立了电商网站，为自身的转型迈出了关键一步。中国电子商务研究中心的数据显示，2008-2012年，我国B2B电子商务企业规模从5080家增长到了1.13万家，增加的幅度还在提升。因此，有人认为电子商务作为一种新兴的商业模式，会取代传统的商业模式。

　　对此，北京北联伟业电子商务有限公司总裁胡君合提出了自己的看法。在他看来，电子商务在某种意义上是对生产力的解释和补充。网络和新媒体技术为零售业下一步的发展奠定了基础，但是，处在零和需求环境下的新旧两种零售业态模式，面对同一个市场、同一个消费群体，分食同一块蛋糕，难免产生激烈竞争和相互碰撞。事实是，电子商务和网上购物的快速发展给传统零售业带来巨大的冲击和挑战。

　　“网络环境下时空观念的变化为企业发展创造了无尽商机。企业应多关心各类新型的网络和电子技术应用，加强自身学习，不断进行培训和增加知识储备，逐步从劳动密集型企业转向技术密集型的诚信服务企业。”胡君合表示。

　　“小就是美”

　　未来电子商务的趋势是什么？对此，杨锟表示，未来将呈现出一种“小就是美，聚就是美”的态势，“小和聚”会是未来网商发展的新趋势。“中国的电子商务，离不开小企业，电子商务在一定程度上也是由小企业塑造的。”在杨琨看来，中国电子商务的发展，又必然会助推小企业的发展。“个性化、品牌化、线上渠道、隐形冠军，已经成为现代网商发展过程中呈现出来的一些特征。”杨琨解释说。