上网买东西已经成为很多人的习惯，不过随着我国电子商务的迅速发展，天猫、京东、苏宁易购、亚马逊、当当网等电商规模都越来越大，当然，为了争夺客户和市场份额，促销活动也越来越多。日前，媒体曝出亚马逊单中国网站由于采购不到商品而单方面取消订单。实际上，电商的霸道行为远不止此。京东也曾出现过单方面删除订单的情况，而在今年8月的电商大战中，各家更是存在虚假促销的情况。此外，无论是天猫还是京东都曾被曝逼合作方站队，甚至扣押商家保证金的行为。业内专家认为：“电商平台越来越强势，所以越来越多地掌握话语权，消费者和合作商家都成了弱势群体，这与电商行业近来白热化的竞争和行业缺乏游戏规则、缺乏监管不无关系。”

　　1、单方面取消订单

　　成交的订单说不见就不见了

　　日前，有媒体报道称，一位消费者于10月5日在亚马逊中国网站购买一个衣架，当时页面显示货源充足。10月16日一进账户发现这个订单直接没有了，后来联系客服才知道没货了就删了。对此，消费者很不理解。

　　这类情况并不偶发，消费者潘先生月初在亚马逊中国以10元的价格秒杀到一款暴龙太阳镜，当时已交易成功且已确认订单。10月8日，亚马逊未和消费者协商就单方面取消订单。这类情况中，客服一般都不经本人同意，单方面取消订单，只是在电子账户有订单退款记录，并无相应解释说明。

　　实际上，这种情况早有发生，并不是亚马逊中国首创。今年7月京东商城也被曝出单方面删除订单，当时京东商城回应称，由于商场促销价格很低，遭遇了供应商下的恶意订单，订单量很大。

　　不过，无论是京东、新蛋还是亚马逊中国，大多数电商都曾出现过单方面取消订单的投诉。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台的消息，电商取消用户订单或是因为商品缺，或是系统错误导致订单异常，或是商品标价错误，亦或是恶意订单。原因有很多，不过不管是什么原因，一位不愿透露姓名的律师告诉记者，电商应该和消费者先沟通后撤单，如果是单方面撤单，而电商平台上没有事先约定的话，就应该视为电商单方面违约行为。

　　2、虚假促销

　　价格战先涨价后降价

　　随着电商“蛋糕”越做越大，竞争也越来越激烈，最直接的表现就是价格战。

　　今年8月份一场空前规模的价格战让几大电商的服务器爆棚，而天猫、当当、国美也借此赚足了眼球，被称为史上最大规模的电商价格站。可是，在这次战役中，不少兴冲冲守在电脑前的消费者却发现，很多商品价格的确很低，可是却没有货。有的商家更是先提价后降价。更有的消费者买了商品后发现，和平时价格差得不多。

　　9月处发改委价监局介入电商“价格战”调查，初步认为，价格战过程中，有电商的促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者。发改委将对此行为依法惩处。此次发改委调查三大电商在“价格战”中存在的主要问题有虚构原价、未履行“零毛利”承诺、标明无货实际有货、重合商品少等。而按照我国相关法规规定，所谓商品原价是在促销前7日内产品交易的最低价格，相关部门的调查显示，有电商在价格战过程中存在虚构原价的行为，也就是说实际的促销价高于之前7日内交易的最低价。

　　实际上，此次价格战规模空前，因此树大招风，而在平时的促销活动中，不少电商都曾出现过类似情况。去年淘宝“双十一”活动中，就有网友对淘宝的商品价格进行监测，有网友用图文揭露卖家存在“活动价高于平时价格”或者“故意抬高售价”的行为。

　　3、逼迫商家站队

　　品牌商无可奈何退出平台

　　目前整个电商行业内，排得上名词的电商包括天猫、京东、腾讯、苏宁易购、亚马逊中国、凡客诚品、当当网等等，除此以外，还有许多二线电商平台。如此激烈的竞争，除了拼价格，就是拼资源、拼品牌。于是，供货商、品牌商成了各家电商平台之间的夹心饼干，个中滋味只有他们自己知道。

　　今年9月3日，京东拉开新一轮促销战，“买300送1000券”。不过次日，伊芙丽、诺奇、AKSERIES等服装品牌称自己是被强行拉上这辆战车，曾在网店主页上发布暂停发货或营业的公告。杭州品牌JASONWOOD甚至直接表示要永久性退出京东平台。

　　该品牌电商总经理尉伟在自己的微博中反映，其品牌并未报名，却被加入京东促销页面，且活动中的1000元券也要商家买单。在与京东交涉并明确表明不参加活动后，他们遭遇冻结货款、强制下架、无法登录后台等情况。至此，JASONWOOD决定永久性退出京东平台。虽然京东商城方面否认了品牌商的说法，但是品牌商在电商平台的处境可想而知。

　　与此同时，有商家对媒体表示，天猫双十一促销期间，禁止商家在京东等其他电商平台参与类似活动。如有发现，将不得参加天猫双十一活动。媒体报导称，以前天猫向京东施压的时候没有这么早，因为这个时候大家的注意力照理应该集中在中秋和国庆，但是这次京东的活动直指天猫的双十一档期，天猫不再坐视不理了。

　　4、强势抬高门槛

　　小卖家生存空间被挤压

　　上周，天猫商城悄然公布了2013年度招商标准，其中最受商户关注的商城入驻费用将维持不变。不过，天猫将针对标准化行业和非标准化采取不同的招商标准。以标准化行业为例，天猫规定对于新申请注册的品牌须有半年到一年不等的市场运作时间；如果商家经营的是专营店，则申请经营品牌须提交三级以内的完整授权链条。最为严格的是，3C、家用电器、运动户外等三个招商大类2013年将只招收持有注册商标(R)的品牌的商家。此外，天猫还增加了新入驻商家年销售额的考核要求。天猫将考核要求分为18万元和36万元两个标准，如商家年保底销售额未达到考核要求，天猫将不予续签下一年年度的合同。

　　而就在一年前，天猫发布了2012年招商续签及规则调整公告，将2012年商家交纳的保证金调整为1至15万元，技术服务年费从每年6千元提高至3万元和6万元两个档次。随后，数千名中小卖家因不满淘宝商城招商新规则，通过恶意拍货，疯狂点击直通车等方式对商城大卖家进行攻击。此后虽然马云出面调停，却没有在天猫规则上做出任何让步。

　　无独有偶，前不久，天猫通过招募志愿者买家购买商户的商品，然后送检，抽检结果不合格的商家均被扣了保证金。对此，这些商家们极为不满，已经准备抱团起诉天猫。

　　一位电子商务业内人士胡先生告诉记者，当然，抬高门槛对消费者没什么不好，但是站在商户的角度来说，他们没有参与规则的制定，只能听从安排，他们的空间不断受到挤压。

　　专家：

　　无法可依监管不足

　　南京大学电子商务系博士周耿认为，电子商务发展到今天，目前处在一个混战阶段。他表示，做电子商务的企业越来越多，中国的网民数量也非常可观，在网上购物逐渐成为习惯。这就决定了这个行业现在还是“战国时代”，竞争太激烈。周耿表示，虚假促销也好、逼商家站队也好、抬高门槛也好，这些都是为了增加自己的竞争力。他告诉记者：“电商平台也希望从价格上、资源上、品牌数量和质量上全面超过竞争对手。”他认为，激烈的竞争推着电商做出这些霸道的行为。

　　与此同时，上述业内人士胡先生认为，一方面是竞争激烈，另一方面是渠道的天然优势使得电商平台如此强势。“以前苏宁、国美对家电品牌拥有绝对的话语权，现在一些超市也要对商家收取进场费，这就是渠道优势。”胡先生说，当渠道做到一定的规模，那么它就可以对商户“指手画脚”，对客户来说就会被认为是“店大欺客”。面对这种情况，胡先生认为，一方面是商户和客户要学会保护自己，利用法律为自己维权，这样可以约束这个行业良性发展；另一方面，这个行业可以说至今无法可依，监管不足。

　　上述律师告诉记者，电子商务行业目前适用的法律仅仅是《合同法》和《垄断法》，而在真正遇到案件时，如何认定是否存在违约或者是垄断，都存在争议。随着行业规模越做越大，他表示，电子商务立法刻不容缓。

　　从去年开始，商务部就表示，将尽快推出《网络零售管理条例》，不过至今迟迟没有动静。前不久，中国国际电子商务中心、国家电子商务研究院副院长李鸣涛公开表示，国家工商总局目前在开展网络商品交易及服务监管条例的调研和起草，商务部在推进网络零售立法。人大财经委也多次召开电子商务整体立法的讨论。在政策突破方面，各有关地方政府正在结合国家电子商务示范城市的创建，在电子发票、网络诚信、跨境电子商务交易等方面进行一些政策探索。

　　相关链接

　　2012上半年网络零售市场交易情况

　　中国电子商务研究中心发布的《2012年(上)中国网络零售市场数据监测报告》显示，天猫(微博)商城以占47.6%的市场份额排名第一。京东商城名列第二，市场份额为20.5%。第三位腾讯B2C的市场份额仅为3.8%，而后续3~10位排名依次为：苏宁易购、亚马逊中国、凡客诚品、库巴网、当当网、易迅网、新蛋中国。

　　截止到2012年6月，网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达24620家，较去年增幅达20.1%。中国B2C网络购物市场上，排名第一的依旧是天猫商城，占47.6%；京东商城名列第二，占据20.5%；位于第三位的是腾讯B2C达到3.8%；后续4~10位排名依次为：苏宁易购、亚马逊中国、凡客诚品、库巴网、当当网、易迅网、新蛋中国。从中可看出其他电商企业追赶天猫的步伐在不断加快。

　　C2C市场方面，截止到2012年6月，淘宝集市依然处于“垄断地位”，截止到2012年6月淘宝占全部的94.5%。拍拍网占5.3%，易趣网占0.2%。中国网购的用户规模达2.14亿人，同比增长23.7%。预计到2012年年底中国网络购物用户规模将达到2.73亿人。个人网店数量达1725万家，同比增长19%，增速趋缓；其中，淘宝网现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家。